Коммерческие условия предоставления услуг обществом

с ограниченной ответственностью «ASKLEPION - Lasercentrum Praha, s.r.o.»

 

(в дальнейшем по тексту - «Коммерческие условия»)

I.

Вводные положения

 

1. ООО «ASKLEPION - Lasercentrum Praha, , s.r.o.», ИН:25068393, место нахождения: Londýnská 160/39, почт. индекс:120 00, Praha 2, зарегистрированное в Торговом реестре при Городском суде г. Праги под рег. № C 46667 (в дальнейшем по тексту - «Исполнитель»), эксплуатирует зарегистрированное негосударственноемедицинское учреждение, предоставляющее медицинские услуги, в частности в области дерматологии, стоматологии, пластической хирургии, реабилитации, терапии, ЛОР, сосудистой хирургии и косметики, а также дополнительные немедицинские услуги, заключающиеся в предоставлении консультаций и помощи в области эстетической хирургии, в частности в установлении анамнеза, обследовании, предложении необходимых медицинских и прочих обследований, последующей оценки результатов и составлении индивидуального плана процедур при оказании услуг (в дальнейшем по тексту в единственном числе «Услуга» или в множественном числе «Услуги»), на условиях, предусмотренных законодательством, договором о предоставлении медицинских/немедицинских услуг (в дальнейшем по тексту - «Договор») и настоящими Коммерческими условиями.

2. Клиентом является любое лицо, которому предоставляются Услуги лично или в сопровождении его законного представителя или опекуна (в дальнейшем по тексту - «Клиент»).

3. Исполнитель оказывает своему клиенту медицинские Услуги в соответствии с Законом № 372 «О медицинских услугах и условиях их предоставления (закон о медицинских услугах)» / Сб. зак. актов 2011 г., в действующей редакции.

II.

Порядок и условия предоставления Услуг

 

1. Для обеспечения предоставления Услуг Клиент должен по телефону, электронной почте или при помощи интернет-регистрации на сайте Исполнителя записаться на определенную дату и время на визит к конкретному врачу. Время визита станет действительным только после его подтверждения Исполнителем.

2. Для подтверждения заказанного времени визита Исполнитель имеет право требовать от Клиента предоплату за Услугу (далее только «Предоплата»). Если требуемая предоплата не будет оплачена, Исполнитель не обязан подтвердить Клиенту время его визита.

3. При первой записи на прием Исполнитель будет требовать от Клиента следующую информацию: имя и фамилия Клиента, номер телефона и электронный адрес Клиента. При отказе предоставления указанной информации Клиентом Исполнитель не обязан подтвердить ему время первого визита.

4 .Предоставленные номер телефона и электронный адрес Клиента будут использоваться Исполнителем исключительно для связи между Клиентом и Исполнителем, прежде всего, длянапоминания о приближающемся сроке визита и для изменения срока предоставления Услуг.

5. В том случае, если Клиент не сможет явиться на запланированные Услуги в связи с неожиданными событиями, прежде всего, по причине травмы, болезни или иного внезапного события, препятствующего его явке для предоставления Услуги, он обязан незамедлительно сообщить об этом Исполнителю.

6. Врач не несет ответственность за точность проведенной им диагностики илиза правильность предложенного им индивидуального порядка предоставления Услуг в том случае, если Клиент нарушит свои обязанности, указанные вст. III пункте 3 буквы a) и b) настоящих Коммерческих условий и/или законный представитель или опекун нарушит свои обязанности, указанные в ст. III пункте 4 настоящих Коммерческих условий.

7. Перед началом предоставления Услуг врач в понятной форме и в достаточном объеме информирует Клиента о состоянии его здоровья и о предлагаемом порядке предоставления Услуг, обо всех его изменениях (далее только «информация о состоянии здоровья»), главным образом, о последствиях, возможных рисках и медицинских противопоказаниях, или альтернативных возможностях предоставления Услуг.

8. Информация о состоянии здоровья далее сообщается Клиенту всегда, если это с учетом предоставляемых Услуг или состояния здоровья Клиента является целесообразным.

9. Перед началом предоставления Услуг Клиенту или лицу, установленному Клиентом, позволенозадавать дополнительные вопросы, относящиеся к его состоянию здоровья или к предлагаемым Услугам.

10. Клиент может отказаться от предоставления информации о состоянии здоровья или может установить лицо, которому такая информация может быть предоставлена.

11. Перед началом предоставления Услуг Клиент должен подписать свободное и информированное письменное согласие с предоставлением Услуг (далее только «Согласие»). Согласие является свободным, если оно предоставлено без давления. Согласие является информированным, если Клиенту перед предоставлением Согласия была предоставлена информация в соответствии с пунктом 7 настоящей статьи, или если Клиент в соответствии с пунктом 10 настоящей статьи отказался от предоставления информации о состоянии здоровья. Без Согласия нельзя предоставлять Услуги, за исключением тех случаев, когда это допускается законодательством. Клиент может в любое времяаннулировать Согласие. Аннулирование Согласия не является действительным, если предоставление Услугуже было начато, и их прерывание могло бы нанести серьезный вред здоровью или угрожать жизни Клиента. Согласие является составной частью медицинской документации оформляемой о Клиенте.

12. В случае несовершеннолетнего Клиента или Клиента с ограниченной дееспособностью, право на информацию о состоянии здоровьяи право задавать вопросы в соответствии с пунктом 9 настоящей статьи имеет так же законный представитель или опекун Клиента.

13. Клиенту, указанному в предыдущем пункте, информация о состоянии здоровья и ответы на вопросы в соответствии с пунктом 9 настоящей статьи, предоставят способом, которыйучитывает его умственную иволевую зрелость и актуальную способность понять информацию. Несовершеннолетнему Клиенту старше 15 лет информация о состоянии здоровья и ответы на вопросы в соответствии с пунктом 9 настоящей статьи предоставляется в полном объеме за исключением тех случаев, когда этот Клиент не способен в достаточной мере понять значение и характер предоставляемых Услуг, и их влиянияна его здоровье и жизнь; в таком случае поступают в соответствии с предыдущим предложением.

14. В начале каждого последующего действия при предоставлении Услуг, врач оценивает предыдущее действие при предоставлении Услуг и согласно полученной от Клиента информации, врач продолжает индивидуальный порядок предоставления Услуг, рекомендует его изменение, или отказывается от проведения последующего действия, в том случае, если врач и Клиент достигнут взаимной договоренности. О каждом действии при предоставлении Услуг производится запись в медицинской документации Клиента.

 

 

III.

Права и обязанности Клиента

 

1. Клиент определенно заявляет, что:

• он полностью дееспособен, за исключением тех случаев, когда происходит предоставление Услуг с согласием законного представителя или опекуна Клиента,
• перед началом предоставления Услуг онтщательно ознакомился с настоящими Коммерческими условиями, полностью их понял и согласен с ними.

2.Клиент имеет право:

• быть в достаточной мере и полностью информированным Исполнителем об Услугах, прежде всего, об их объеме, сроке их предоставления, цене и способе оплаты цены,
• на надлежащее предоставление Услуг,
• знать имя и фамилию врача и других специализированных работников, непосредственно принимающих участие в предоставлении Услуг,
• отказаться от присутствия лиц, не принимающих непосредственное участие в предоставлении Услуг,
• предъявлять претензии на недостатки предоставляемых Услугв соответствиисо ст. VIII настоящих Коммерческих условий,
• в любое времяиспользования Услуг лично консультировать с врачом порядок предоставления Услуг, личная консультация оплачивается согласно действующему прейскуранту.

3. Клиент обязан

• правдиво, полностью, точно и правильно информировать врача перед началом и во время предоставления Услуг о себе и своем состоянии здоровья, о его предшествующем развитии, включая информацию об инфекционных заболеваниях, о медицинских услугах, предоставляемых другими исполнителями, об употреблении лекарственных препаратов, в том числе, психоактивных веществ, и о других обстоятельствах, принципиальных для предоставления Услуг,
• сотрудничать при предоставлении Услуг,
• оплатить Клиенту в установленные срокиПредоплату и цену за Услуги.

4. Обязанности, указанные в пункте 3 настоящей статьи имеет и законный представитель или опекун Клиента.

 

5. Выражение согласия/несогласия Клиента с предоставлением информации о состоянии здоровья:

Перед началом предоставления Услуг Клиент может установить лица, которые могут быть информированы о состоянии его здоровья, и одновременно, может установить, могут ли эти лицапросматривать его медицинскую документацию или другие записи, относящиеся к его состоянию здоровья, делать выписки или копии таких документов и могут ли они предоставить согласие или несогласие с предоставлением Услуг, если же Клиент не может, с учетом своего состояния здоровья, высказать согласие или несогласиес предоставлением Услуг, если речь не идет об Услугах, которые можно предоставить без согласия.Клиент может установить лица или высказать запрет подавать информацию о состоянии здоровья любому лицу, в любое время после начала предоставления Услуг,также он может в любое времяотозвать установление лицаили высказывание о запрете предоставлять информацию о состоянии здоровья. Дляэтого Клиент заполнит бланк «Выражение согласия/несогласия с предоставлением информации о состоянии здоровья». Бланк заполнит и подпишет Клиент и врач. Согласие является составной частью медицинской документации оформляемой о Клиенте. В бланк входит и сообщение Клиента, каким способом может быть предоставлена информация о состоянии его здоровья.

6. Исполнитель обязан:

• предоставить Клиенту всю информацию в соответствии с настоящими Коммерческими условиями и Договором,
• по требованию Клиента подтвердить ему надлежащим образом заказанные Услуги,
• предоставить Услуги в подтвержденном объеме и качестве.

IV.

Цена Услуг и ее оплата

 

1. Цена Услуги установлена в соответствии с индивидуальной договоренностью Исполнителя с Клиентом.

2. Цена Услуги указана с учетом НДС.

3. Срок оплаты Услуги в день использования Услуги. При появлении возможности оплаты услуги на основании выставленного документа налогового учета (счета-фактуры) Услуга должна быть оплачена в день, указанный в налоговом документе.

4. Оплата цены Услугии/или Предоплаты означает передачу наличных денежных средств, использование банковской карты в терминале в помещении Исполнителя, зачисление денежной суммы на банковский счет Исполнителя или использование Платежного шлюза Исполнителя, оплата при помощи платежной системы PayPal на счет Исполнителя.

5. Оплату заказанных Услуг Клиент может провести:

• банковским безналичным переводомили вкладом наличных средств на счет Исполнителя в АО «Komerční Bankа»:

№ счета 3662590277/0100 для платежей в чешских кронах

№ счета № счета 35-6403990237/0100 для платежей в евро, международная форма счета:

IBAN: CZ170100000035640399023

• платежной картой на терминале в помещении Исполнителя,
• платежом в наличных средствах,
• использованием Платежного шлюза Исполнителя,
• оплатой в системе PayPal на счет Исполнителя: platby@asklepion.cz

V.

Квитанции об оплате

1. По требованию Клиента Исполнитель выдает ему квитанцию об оплате, однако в некоторых случаях это нельзя сделать сразу после оказания услуги, в частности по причине необходимости проведения последующего исчисления оказанной услуги и расходного материала, принимая также во внимание уже проведенные авансовые платежи и т.д. 

Как правило, Исполнитель проводит такого рода расчеты в течение 3 рабочих дней с момента оказания услуги.

2. После проведения расчетов он отправляет квитанцию Клиенту по электронной почте, также распечатанную квитанцию Клиент может забрать лично в регистратуре Исполнителя по адресу: Londýnská 160/39, 120 00, Praha 2. По поводу выдачи Клиенту квитанции квитанции свяжитесь с Исполнителем посредством электронной почты по адресу info@asklepion.cz или по телефону +420 234 716 111 и сообщите, согласны ли Вы с отправкой квитанции по электронной почте на e-mail Клиента или квитанцию Клиент получит лично в регистратуре Исполнителя.

3. Получить распечатанную квитанцию в регистратуре Исполнителя можно в любое время в течение часов работы регистратуры, однако квитанцию необходимо предварительно запросить, чтобы она была приготовлена к выдаче. Квитанции к их выдаче подготавливаются как правило в течение одного рабочего дня с момента их запроса или после проведения расчетов, когда Клиент будет информирован по электронной почте или по телефону о возможности получения квитанции.

4. Квитанции составляются на чешском языке. При наличии требования перевода квитанции Клиент оплачивает связанные с переводом расходы, размер которых Клиенту будет сообщен безотлагательно после поступления от него просьбы о переводе квитанции на иностранный язык.

 

 

VI.

Условия отмены

 

1. В том случае, если Клиент отменяет процедуру более чем за 14 дней до даты проведения процедуры, то 50% депозита (аванса) аннулируется и не возвращается Клиенту. Если клиент отменяет процедуру менее чем за 14 дней до даты проведения процедуры, депозит аннулируется полностью.

2. В случае, если пациент окажется в ситуации (по медицинским показаниям), которая не позволяет ему пройти процедуру, из аванса будет вычтена плата за обработку в размере 2500 чешских крон. Оставшаяся часть депозита (аванса) будет использована для бронирования новой даты. Если клиент предоставит справку от врача или справку о временной нетрудоспособности, то полная стоимость депозита (аванса) используется для бронирования новой даты процедуры.
Отмена даты приема по другим причинам будет рассматриваться в индивидуальном порядке. Депозит (аванс) аннулируется, даже если клиент придет на процедуру неподготовленным, либо потому, что он не прошел необходимые предоперационные обследования, либо не соблюдал данные ему предоперационные рекомендации и тем самым поставил под угрозу свое здоровье (например, принял нерекомендованные медикаменты, употреблял алкоголь и т. д.).

VII.

Прекращение договорных отношений

 

1. Договор заключается на определенный срок, т.е. на время предоставления Услуги.

2. Клиент может в письменном виде расторгнуть Договор только по серьезным причинам. Расторжение вступает в силув момент его доставки Исполнителю. В случае расторжения Договора со стороны Клиента Клиент обязан заплатить цену предоставленной до сих пор Услуги.

3. В случае прекращения сотрудничества при предоставлении Услуг без уважительных причин, Клиент обязан заплатить полную цену Услуги.

4. Если Клиентом не будут доказаны уважительные причины, расторжение договора не действительно. Причины расторжения Договора со стороны Клиента будут всегда решаться Исполнителем индивидуально с Клиентом.

5. Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в письменном виде в том случае, если он потерял право на предоставление Услуг или в случае, когда состояние здоровья Клиента не позволяет продолжить предоставление Услуг. Расторжение вступает в силу с момента его доставки Клиенту.

VIII.

Защита персональных данных

 

1. См. «Принципы обработки персональных данных», изложенные на веб-сайте www.asklepion.cz.

IX.

Претензии

 

1. В том случае, если Исполнитель не предоставит Услуги в полном объеме и качестве, Клиент имеет право предъявить претензию на такие Услуги. Предметом претензии не считается материальный и нематериальный ущерб, который возник у Клиента или был причинен по его личной вине, несоблюдением инструкций врача при предоставлении Услуги или нарушением его обязанностей, указанных в ст. III пункте 3, литеры a) и b) настоящих Коммерческих условий и/или в связи с тем, что законный представитель или опекун Клиента нарушил свои обязанности, указанные в ст. III, пункт 4 настоящих Коммерческих условий.

2. Претензия по Услугам должна быть предъявлена в письменном виде сразу же после выявления недостатков, но не позже, чем через один календарный месяц с момента возникновения недостатка. Более позднее предъявление претензий в связи с характером Услуг не будет рассматриваться. Претензия должна содержать описание недостатка, в чем он состоит и каким образом проявляется.

3. Претензии рассматривает представитель Исполнителя, если это возможно, то немедленно, но не позже чем в течение 30 дней со дня надлежащего предъявления претензии.

4. Если Исполнитель установит, то в течение рассмотрения претензии Клиент обязан прийти к Исполнителю на контрольное обследование для оценки состояния Клиента в присутствии врача или представителя исполнителя.

5. Если претензия будет признана обоснованной, то Клиент имеет право на возмещение рекламированных Услуг, формой отстранения недостатка или в форме денежной компенсации. Выбор формы возмещения Клиент обязан сообщить Исполнителю без излишней задержки после того, как ему будет сообщено, что его претензия была признана обоснованной.

X.

Исключение ответственности при предоставлении Услуг

 

Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом за любой материальный или нематериальный ущерб, возникший у Клиента в связи с предоставлением Услуги, если Клиент нарушит свои обязанности, указанные в ст. III пункте 3 буква a) и b) настоящих Коммерческих условий или законный представитель, или опекун нарушит свои обязанности, указанные в ст. III, пункте 4 настоящих Коммерческих условий.

 

 

 

 

 

XI.

Заключительные постановления

 

1. За исключение случаев, оговоренных особо в настоящих Коммерческих условиях, вся связь между Исполнителем и Клиентом может осуществляться лично, в виде почтовой корреспонденции в письменном виде с использованием почтового адреса Исполнителя и почтового адреса Клиента, по электронной почте или по телефону на клиентской линии Исполнителя. Связь со стороны Исполнителя по отношению к одному или нескольким Клиентам может осуществляться также в виде публикаций определенных сообщений на веб-сайте Исполнителя - www.asklepion.cz. При использовании связи с помощью электронной почты подразумевается, что была сохранена письменная форма связи.

2. Письменную корреспонденцию можно вручать персонально или посредством почтовой организации по адресу места нахождения Исполнителя и по адресу, указанному Клиентом, равно как и по другим адресам, которые Исполнитель или Клиент могут письменно сообщить другой стороне.

Письменная корреспонденция считается врученной в случае:

• ее получения адресатом;
• отказа адресата от получения им заказного письма;
• при невозможности вручения заказного письма адресату по указанному адресу или по адресу, который адресат заранее сообщил в письменном виде, на 3-й (третий) день с момента отправки корреспонденции.
• при отправлении корреспонденции по электронной почте - при получении электронного сообщения e-mail получателем.

Обязанность Клиента - безотлагательно сообщить об изменении своего адреса для вручения корреспонденции, в противном случае действителен последний адресдля вручения корреспонденции, сообщенный Клиентом Исполнителю. Данное обязательство сообщения адреса также действительно в отношении контактных данных Клиента (e-mail и телефонный номер).

3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить Коммерческиеусловия в соразмерном объеме, о таком изменении Коммерческих условий будет сообщено Клиентам их публикацией на веб-сайте Исполнителя - www.asklepion.cz. Изменения Коммерческих условий вступают в действие по отношению к Клиентам в день, установленный Исполнителем, но не ранее, чем в день их публикации на веб-сайте Исполнителя - www.asklepion.cz. Если Клиент не согласен с изменениями, он имеет право расторгнуть Договор.

4. Все правовые отношения, возникшие или те, которые возникнут в будущем между Исполнителем с одной стороны и Клиентом с другой стороны в связи с предоставлением Услуг, регулируются законодательством Чешской Республики.

5. Все споры между Клиентом и Исполнителем, возникшие в связи с предоставлением Услуг, будут с окончательным действием решаться в гражданских судах общей юрисдикции Чешской Республики.

6. Если в настоящих Коммерческих условиях указан врач, то в соответствии с видом предоставляемых Услуг, которые не предоставляет врач, им понимается и другой персонал Исполнителя, квалифицированный для предоставления таких Услуг.

7. Настоящие Коммерческие условия оформлены на чешском, английском, немецком и русском языке.

8. Настоящая редакция Коммерческих условий  вступает в действие 14.09.2022 г.